Palautuskäytäntö

Palautukset, vaihdot ja peruutukset

Tällä sivulla on lyhyt yhteenveto palautuksista ja peruutuksista. Tarkat ehdot löydät käyttöehdoista.

100 päivän tyytyväisyystakuu

Kaikilla Svalan tuotteilla on 100 päivän tyytyväisyystakuu riippumatta siitä, mistä olet ostanut tuotteen. Voit käyttää ja pestä tuotetta normaalisti. Jos tuote ei 100 päivän aikana vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen ja saat rahasi takaisin. Takuu ei koske lahjakortteja eikä tehtaanmyymälässä myytäviä 2-laatuisia tuotteita.

Tilauksen muuttaminen

Lähetämme tilaukset viimeistään seuraavana arkipäivänä. Tilausta voi muuttaa vielä tilauspäivänä asiakaspalvelun aukioloaikoina. Jos haluat muuttaa tilausta, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun.

Tilauksen peruuttaminen

Kaikissa peruutustapauksissa peruuta tilaus peruutusportaalissa tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteella. Jos tilauksessasi on lahjakortti, ota peruutuksesta yhteyttä asiakaspalveluun.

• Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, perumme sen, eikä sinun tarvitse palauttaa mitään.
• Jos tilaus on jo lähetetty, mutta et ole vielä noutanut tilausta, voit jättää sen noutamatta. Tilaus palautuu meille automaattisesti, ja hyvitämme sen kokonaan, myös toimitusmaksun.
• Jos olet jo noutanut tilauksen, tee normaali palautus palautusportaalissa. Saat sähköpostiisi palautusohjeet ja maksuttoman palautuskoodin.

Tuotteen vaihto

Tuotevaihdot tehdään palautusportaalissa. Tarvitset tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen, jolla tilaus tehtiin. Kirjautumista ei tarvita.

Voit vaihtaa tuotteen palautusportaalissa toiseen kokoon, väriin tai kokonaan toiseen tuotteeseen. Portaalissa näkyvät vain varastossa olevat vaihtoehdot. Vaihdosta ei peritä toimitus- tai palautusmaksua. Jos vaihdat kalliimpaan tuotteeseen, maksat hintaeron. Jos vaihdat edullisempaan, hyvitämme erotuksen.

Jos ostit tuotteen tehtaanmyymälästämme tai messuilta, ota vaihdosta yhteyttä asiakaspalveluun.

Palautus

Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautukset tehdään palautusportaalissa. Tarvitset tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen, jolla tilaus tehtiin. Kirjautumista ei tarvita. Palautus on maksutonta.

Jos sinulla ei ole tilausnumeroa ja/tai tilaukseen liitettyä sähköpostia, täytä lomake tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan ostotosite.

Jos ostit tuotteen tehtaanmyymälästämme tai messuilta, tee palautus tai reklamaatio vaihto-, palautus- ja reklamaatiolomakkeella ja liitä mukaan ostotosite.

Jos ostit tuotteen jälleenmyyjältä, voit tehdä takuupalautuksen tai reklamaation meille. Täytä lomake jälleenmyyjältä ostetuille tuotteille tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan ostotosite.

Hyvitys

Valitse palautusportaalissa, haluatko rahat takaisin alkuperäiselle maksutavalle vai Svala-ostosrahaa asiakastilillesi.

Hyvitämme takuupalautuksen viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun se on saapunut meille ja tarkastettu. Jos peruutat tilauksen 14 päivän peruutusajan kuluessa, hyvitämme maksun viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes tuotteet ovat saapuneet meille tai olet osoittanut lähettäneesi ne. Jos palautat tai peruutat koko tilauksen, hyvitämme myös toimitusmaksun.

Viallinen tuote

Jos tuotteessa on vika, joka havaitaan 100 päivän tyytyväisyystakuun päättymisen jälkeen, tee reklamaatio palautusportaalissa ja valitse syyksi ”Vaurioitunut tai viallinen”, tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@svala.com. Liitä mukaan kuva viasta. Lähetä tuote vasta, kun olet saanut palautusohjeet. Virheellisen tuotteen palautus on maksutonta. Lue lisää käyttöehtojen kohdasta 11.