Käyttöehdot

1. Yleistä

Näitä ehtoja sovelletaan, kun ostat tuotteita svala.com-verkkokaupasta. Verkkokauppaa ylläpitää Finnsvala Oy (”Svala”, ”me”).

Ehdot koskevat sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita. Yritysasiakkaita koskevat poikkeukset ovat kohdassa 12.

Jos olet kuluttaja, sinulla on aina kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet. Nämä ehdot eivät rajoita niitä.

Ehdot tulevat osaksi sopimusta, kun teet tilauksen. Tilaukseesi sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.

Sopimuksen voi tehdä suomeksi, englanniksi tai saksaksi. Ehdot ovat kaikilla kielillä samansisältöiset.

2. Yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Yritys

Finnsvala Oy

Osoite

Paanutie 4, 86710 Kärsämäki

Y-tunnus

0764063-3, merkitty kaupparekisteriin

ALV-tunniste

FI07640633

Sähköposti

info@svala.com

Yhteydenotto

Ota yhteyttä tästä linkistä

Puhelin

+358 8 770 080

Palvelukielet

suomi ja englanti

Puhelun hinta määräytyy oman operaattorisi hinnaston mukaan. Emme peri puheluista lisämaksuja.

Palautukset ja reklamaatiot lähetetään samaan osoitteeseen, Paanutie 4, 86710 Kärsämäki. Saat valmiin palautusosoitteen palautusohjeiden mukana.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

3.1 Näin tilaat

1. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin Lisää ostoskoriin -painikkeella.
2. Siirry kassalle maksamaan tilauksesi Siirry kassalle -painikkeella.
3. Anna sähköpostiosoitteesi ja haluamasi toimitusosoite. Tilausvahvistus lähetetään tähän sähköpostiosoitteeseen.
4. Valitse haluamasi toimitustapa.
5. Jos sinulla on alennuskoodi tai lahjakortti, kirjoita se kenttään ”Alennuskoodi tai lahjakortti” ja paina Käytä-painiketta.
6. Valitse haluamasi maksutapa.
7. Paina lopuksi ”Maksa nyt” -painiketta.

Voit korjata tietojasi kassalla, kunnes painat ”Maksa nyt” -painiketta. Onnistuneen maksutapahtuman jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

3.2 Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi onnistuneen maksun jälkeen. 

Tilauksen tiedot tallentuvat järjestelmäämme. Omalta asiakastililtä näet koko tilaushistoriasi.

3.3 Jos tuote on loppunut

Jos tilaamasi tuote on poikkeuksellisesti loppunut, emmekä voi toimittaa tilaamaasi tuotetta, olemme yhteydessä sinuun sopiaksemme hyvityksestä. Muut tuotteet toimitetaan normaalisti. Jos mitään tilauksen tuotetta ei voida toimittaa, hyvitämme myös toimitusmaksun.

3.4 Tilausmäärät

Voimme rajoittaa tuotteen tilausmäärää asiakasta kohden, jos esimerkiksi kysyntä ylittää saatavuuden. Kerromme mahdollisista rajoituksista ennen tilauksen maksamista.

3.5 Tilauksen muuttaminen tai peruminen ennen lähetystä

Lähetämme tilaukset viimeistään seuraavana arkipäivänä. Tilausta voi muuttaa vielä tilauspäivänä asiakaspalvelun aukioloaikoina. Jos haluat muuttaa tilausta, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun. Kun tilaus on lähetetty eli luovutettu kuljetusyhtiölle, emme voi enää muuttaa sen yhteystietoja. Ota silloin yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön. Jos haluat perua tilauksen, käytä peruutusportaalia (kohta 8). Jos tilauksessasi on lahjakortti, ota peruutuksesta yhteyttä asiakaspalveluun.

3.6 Asiakastili

Asiakastili on vapaaehtoinen. Sitä tarvitaan Svala-ostosrahan käyttämiseen (kohta 6.4). Huolehdi, ettei tunnuksesi päädy ulkopuolisille, ja ilmoita meille heti, jos epäilet väärinkäyttöä.

4. Hinnat

4.1 Hinta ja arvonlisävero

Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä tuotesivulla ja kassalla näkyvää hintaa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimitusmaksu näkyy kassalla ennen maksamista, ja se lisätään loppusummaan.

EU:n ulkopuolelle ja Ahvenanmaalle toimitettaessa kohdemaan tullit ja tuontiverot eivät sisälly hintaan (kohdat 7.7 ja 7.8).

4.2 Valuutta

Suomessa hinnat ovat euroina. Toimitusmaan mukaan hinnat voidaan näyttää ja veloittaa paikallisessa valuutassa, esimerkiksi Ruotsin tai Norjan kruunuina. Valuuttamuunnos tehdään tilaushetken kurssilla ja sinulta veloitetaan kassalla näkyvä summa.

Hyvitykset maksetaan samassa valuutassa ja samansuuruisina kuin veloitus. Emme vastaa pankkisi mahdollisista valuutanvaihtokuluista.

4.3 Selvät hintavirheet

Jos tuotteen hinta on verkkokaupassa selvästi virheellinen ja sinun olisi pitänyt ymmärtää se virheeksi, sopimus ei sido meitä. Esimerkki selvästä virheestä on 0 euron hinta tai hinta, joka on vain murto-osa tuotteen tavanomaisesta hinnasta. Tavalliset alennukset ja kampanjahinnat eivät ole hintavirheitä.

Ilmoitamme hintavirheestä viipymättä ja hyvitämme maksusi kokonaisuudessaan.

5. Maksaminen

5.1 Maksutavat

Kassalla näkyvät maksutavat voivat vaihdella toimitusmaan mukaan.

Maksutapa

Vaihtoehdot

Välittäjä

Verkkopankki

OP, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, Säästöpankki, Aktia, POP Pankki, OmaSp, Handelsbanken, Ålandsbanken

Paytrail

Mobiilimaksu

Siirto

Paytrail

Maksukortti

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay

Shopify Payments

Mobiili- ja lompakkomaksu

MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Paytrail / Shopify Payments

Paikalliset maksutavat

Bancontact (Belgia), BLIK (Puola), MB WAY (Portugali)

Shopify Payments

Lasku ja osamaksu

OP Lasku, Walley, Klarna

Paytrail

5.2 Maksunvälittäjät

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

5.3 Veloitus

Maksu veloitetaan tilauksen yhteydessä. Emme peri maksutavoista lisämaksuja.

5.4 Lasku ja osamaksu

Lasku- ja osamaksussa luotonantaja on maksupalveluntarjoaja. Maksupalveluntarjoaja tekee luottopäätöksen ja maksuun sovelletaan sen ehtoja. Näet ehdot ja mahdolliset kulut, ennen kuin vahvistat maksun.

 

6. Alennuskoodit, kampanjat, lahjakortit ja Svala-ostosraha

6.1 Alennuskoodit

Tilaukseen voi käyttää yhden alennuskoodin. Alennuskoodeja ei voi yhdistää. Koodin voimassaoloaika ja muut rajaukset kerrotaan koodin saamisen yhteydessä.

Alennuskoodi on syötettävä ennen maksamista. Emme hyvitä alennuskoodia jo tehdystä tilauksesta jälkikäteen.

6.2 Kampanjat ja tuotepaketit

Kampanjoissa, kuten tuotepaketeissa ja ”osta X, saat Y” -tarjouksissa, alennus jaetaan tilauksen tuotteille. Palautuksessa hyvitämme tuotteesta tosiasiallisesti maksamasi hinnan.

Jos palautus rikkoo kampanjan ehdon, emme peri menetettyä alennusta. Mahdollisesti kaupan päälle saatua tuotetta ei tarvitse palauttaa.

 

6.3 Lahjakortti

  • Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä.
  • Sen voi käyttää svala.com-verkkokaupassa ja tehtaanmyymälässämme Kärsämäellä yhdellä tai useammalla ostokerralla sen voimassaoloaikana. Myös myymälästä ostetun paperisen lahjakortin voi käyttää verkkokaupassa.
  • Lahjakorttia ei vaihdeta rahaksi.

Jos palautat tuotteen, jonka olet maksanut lahjakortilla, hyvitämme lahjakortilla maksetun osuuden takaisin lahjakortille tai Svala-ostosrahaksi.

6.4 Svala-ostosraha

Svala-ostosraha on hyvitys, jonka voit valita palautuksesta sen sijaan, että saisit hyvityksen rahana alkuperäiselle maksutavalle. Ostosraha tallentuu asiakastilillesi ja on voimassa toistaiseksi. Ostosrahaa voi käyttää vain svala.com-verkkokaupassa, eikä sitä vaihdeta rahaksi.

7. Toimitus

7.1 Toimitusmaat

Toimitamme maihin, jotka ovat valittavissa verkkokaupan kassalla. Toimitustavat ja toimitusmaksu näkyvät kassalla ennen maksamista.

7.2 Toimitusaika

Lähetämme tilauksen viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien arkipyhät. Lähettämisen jälkeen tilaus on perillä tai noudettavissa seuraavassa ajassa:

Toimitusalue

Toimitusaika-arvio lähettämisestä

Suomi

1–5 arkipäivää

EU- ja ETA-maat

3–10 arkipäivää

Muu Eurooppa

5–14 arkipäivää

Muut maat

5–20 arkipäivää

Jos tilaus lähetetään useammassa osassa, emme peri siitä lisämaksua.

Jos toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä sinulle. Jos tilauksesi ei ole saapunut toimitusajassa, otathan yhteyttä asiakaspalveluun. Sinulla on viivästyksen vuoksi kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, kuten oikeus purkaa kauppa, jos viivästys on sinulle olennainen.

7.3 Toimitustavat ja -maksut Suomessa

Toimitustapa

Hinta

Posti, noutopisteet ja pakettiautomaatit

5,90 €

Matkahuolto, noutopisteet ja pakettiautomaatit

5,90 €

Posti Kotipaketti

11,90 €

Matkahuolto, kotijakelu

11,90 €

Nouto tehtaanmyymälästä, Kärsämäki

0 €

Manner-Suomeen toimitettavat tilaukset, joiden tuotteiden arvo alennusten jälkeen on yli 120 €, toimitetaan maksutta Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.

7.4 Kansainväliset toimitukset

Eurooppaan tilaukset toimittaa GLS, PostNord, Posti tai UPS ja muualle maailmaan GLS tai UPS toimitusmaasta riippuen. Toimitus EU-maihin sekä Norjaan, Sveitsiin ja Isoon-Britanniaan maksaa 9,90 €, Kyprokselle ja Maltalle 14,90 €. Muihin maihin toimitusmaksu määräytyy toimitusmaan mukaan, ja se näkyy kassalla ennen maksamista.

7.5 Nouto tehtaanmyymälästä

Voit noutaa tilauksen tehtaanmyymälästämme osoitteesta Paanutie 4, 86710 Kärsämäki. Saat sähköpostin, kun tilaus on noudettavissa. Tilaus säilyy noudettavana 14 päivää ilmoituksesta. Voit noutaa sen myymälän aukioloaikoina. Katso myymälän aukioloajat täältä.

Kerro noutaessasi tilausnumerosi ja varaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Jos tilausta ei noudeta säilytysaikana, perumme sen ja hyvitämme maksun kokonaan.

7.6 Iso-Britannia

Toimitamme Isoon-Britanniaan vain tilaukset, joiden tuotteiden arvo ylittää 140 GBP ilman toimitusmaksua. Vastaanottaja maksaa Ison-Britannian tuontiarvonlisäveron, mahdolliset tullit ja kuljetusyhtiön käsittelymaksut kohdan 7.7 mukaisesti.

7.7 Tullit ja tuontiverot EU:n ulkopuolelle

Kun tilaus toimitetaan EU:n ulkopuolelle, vastaanottaja maksaa kohdemaan tullit, tuontiverot ja kuljetusyhtiön tullausmaksut. Ne maksetaan yleensä kuljetusyhtiölle ennen lähetyksen luovutusta. Maksut eivät sisälly tuotteen hintaan eivätkä toimitusmaksuun. Tarkemmat tiedot saat kohdemaan tulliviranomaiselta.

7.8 Ahvenanmaa

Ahvenanmaa on EU:n arvonlisäveroalueen ulkopuolella. Ahvenanmaalle toimitettavista tilauksista ei veloiteta Suomen arvonlisäveroa. Vastaanottaja maksaa tuonnin arvonlisäveron ja mahdolliset tullausmaksut.

7.9 Palautuvat lähetykset

Jos lähetys palautuu meille, koska vastaanottaja ei ole maksanut tuontimaksuja tai noutanut lähetystä, hyvitämme tilauksen kokonaisuudessaan, myös toimitusmaksun, kun lähetys on palautunut meille.

7.10 Vastuu kuljetuksen aikana

Vastaamme tuotteista, kunnes olet vastaanottanut ne tai noutanut ne noutopisteestä. Jos paketti on vaurioitunut, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian (kohta 11.3).

8. Peruuttamisoikeus

8.1 Oikeus peruuttaa

Kuluttajana voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteet. Jos tilaus toimitetaan useammassa osassa, aika lasketaan viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Voit peruuttaa tilauksen, myös ennen kuin olet vastaanottanut sen.

Peruuttamisoikeus koskee kaikkia verkkokaupan tuotteita. Kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuden lisäksi tuotteillamme on 100 päivän tyytyväisyystakuu (kohta 9).

8.2 Näin peruutat

Nopein tapa peruuttaa on tehdä peruutusilmoitus peruutusportaalissa. Pääset sinne myös sivuston alalaidan linkistä ”Tilauksen peruuttaminen”. Jos tilauksessasi on lahjakortti, ilmoita peruutuksesta sähköpostilla osoitteeseen info@svala.com.

  1. Anna tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Kirjautumista ei tarvita.
  2. Valitse tuotteet, joita peruutus koskee.
  3. Vahvista peruutus.

Saat sähköpostiisi vahvistuksen, jossa näkyvät peruutuksen sisältö sekä sen päivä ja kellonaika.

Voit peruuttaa myös sähköpostilla osoitteeseen info@svala.com, liitteenä olevalla peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.

8.3 Tuotteiden palauttaminen

Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautukset tehdään palautusportaalissa. Tarvitset tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen, jolla tilaus tehtiin. Kirjautumista ei tarvita.

Jos sinulla ei ole tilausnumeroa ja/tai tilaukseen liitettyä sähköpostia, täytä lomake tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan ostotosite.

Palauta tuotteet viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautus on maksuton kaikista toimitusmaista. 

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, perumme sen, eikä sinun tarvitse palauttaa mitään.

Jos tilaus on jo matkalla noutopisteeseen, voit myös jättää paketin noutamatta. Paketti palautuu meille automaattisesti, ja hyvitämme tilauksen kokonaan, myös toimitusmaksun, kun paketti on palautunut.

8.4 Hyvitys

Hyvitämme maksusi viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes tuotteet ovat saapuneet meille tai olet osoittanut lähettäneesi ne.

  • Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jolla maksoit, ellet itse valitse Svala-ostosrahaa (kohta 6.4) tai vaihtoa.
  • Jos peruutat koko tilauksen, hyvitämme myös koko toimitusmaksun. Jos peruutat osan tilauksesta, toimitusmaksua ei hyvitetä.
  • Emme peri hyvityksestä kuluja.

8.5 Tuotteiden käsittely

Voit sovittaa ja kokeilla tuotteita. Emme vähennä hyvityksestä arvon alenemista, joka johtuu tuotteen tavanomaisesta käytöstä tai pesusta.

9. 100 päivän tyytyväisyystakuu

Voit palauttaa ostamasi Svala-tuotteen 100 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut sen, ja saada rahasi takaisin. Tuotteen saa palauttaa myös käytettynä ja pestynä. Takuu ei koske lahjakortteja eikä tehtaanmyymälässä myytäviä 2-laatuisia tuotteita.

9.1 Takuun antaja

Finnsvala Oy, Paanutie 4, 86710 Kärsämäki, info@svala.com.

9.2 Mitä takuu koskee

Takuu koskee kaikkia Svalan tuotteita ostopaikasta riippumatta: svala.com-verkkokaupasta, tehtaanmyymälästämme, messuilta tai jälleenmyyjiltä. Se on voimassa kaikissa toimitusmaissa ja koskee myös yritysasiakkaita. Takuu ei koske lahjakortteja eikä tehtaanmyymälässä myytäviä 2-laatuisia tuotteita.

9.3 Takuuaika

Takuuaika on 100 päivää siitä, kun olet saanut tuotteen. Jos tuote on ostettu paikan päältä, esimerkiksi tehtaanmyymälästä, messuilta tai jälleenmyyjän myymälästä, takuuaika alkaa ostopäivästä. Palautuspyyntö on tehtävä takuuaikana.

9.4 Näin käytät takuuta

Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautukset tehdään palautusportaalissa.

Tarvitset tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen, jolla tilaus tehtiin. Kirjautumista ei tarvita. Palautus on maksutonta.

Jos sinulla ei ole tilausnumeroa ja/tai tilaukseen liitettyä sähköpostia, täytä lomake tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan ostotosite.

Jos ostit tuotteen tehtaanmyymälästämme tai messuilta, tee palautus tai reklamaatio vaihto-, palautus- ja reklamaatiolomakkeella ja liitä mukaan ostotosite.

Jos ostit tuotteen jälleenmyyjältä, voit tehdä takuupalautuksen tai reklamaation meille. Täytä lomake jälleenmyyjältä ostetuille tuotteille tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan ostotosite.

9.5 Hyvitys (tyytyväisyystakuu)

Palautusportaalissa voit valita haluamasi hyvitystavan:

  • Maksamasi summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle
  • Svala-ostosraha asiakastilillesi
  • Vaihto toiseen tuotteeseen (kohta 10).

Jälleenmyyjältä ostetusta tuotteesta hyvitämme ostotositteen mukaisen summan tilille, jonka ilmoitat lomakkeella. 

Hyvitämme summan 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut meille ja tarkastettu. Jälleenmyyjältä ostetun tuotteen hyvitämme, kun jälleenmyyjä on lisäksi vahvistanut meille alkuperäisen ostotapahtuman.

9.6 Väärinkäyttö

Voimme evätä takuun toistuvan väärinkäytön perusteella, esimerkiksi jos samasta tilauksesta tai tuotteesta tehdään toistuvasti takuupalautuksia.

9.7 Takuu ja lakisääteiset oikeutesi

Tyytyväisyystakuu on vapaaehtoinen etu. Jos tuotteessa on virhe, sinulla on lisäksi lakisääteiset virheoikeudet myyjää kohtaan (kohta 11), ja niiden käyttäminen on sinulle maksutonta. Takuu ei rajoita näitä oikeuksia eikä peruuttamisoikeuttasi (kohta 8).

10. Vaihdot

Voit vaihtaa tuotteen palautusportaalissa toiseen kokoon, väriin tai kokonaan toiseen tuotteeseen. Portaalissa näkyvät vain varastossa olevat vaihtoehdot. Vaihdosta ei peritä toimitus- tai palautusmaksua. Jos vaihdat kalliimpaan tuotteeseen, maksat hintaeron. Jos vaihdat edullisempaan, hyvitämme erotuksen.

Jos ostit tuotteen tehtaanmyymälästämme tai messuilta, ota vaihdosta yhteyttä asiakaspalveluun.

11. Virhevastuu ja reklamaatiot

11.1 Virhevastuu

Vastaamme tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuotteessa on virhe, jos se ei vastaa sitä, mitä on sovittu tai mitä voit perustellusti odottaa esimerkiksi laadun, kestävyyden tai tuotetietojen perusteella.

Virhevastuulla ei ole kiinteää määräaikaa. Sen kesto riippuu muun muassa tuotteen odotettavissa olevasta käyttöiästä. Tavanomainen kuluminen tai hoito-ohjeiden vastainen käsittely ei ole virhe.

11.2 Näin reklamoit

Tee reklamaatio palautusportaalissa valitsemalla syyksi ”Vaurioitunut tai viallinen” tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@svala.com. Liitä reklamaatioon kuva viasta. Useimmiten pyydämme tuotteen tutkittavaksi. Lähetä tuote vasta, kun olet saanut palautusohjeet. Virheellisen tuotteen palautus on maksuton.

Jos ostit tuotteen tehtaanmyymälästämme tai messuilta, tee reklamaatio vaihto-, palautus- ja reklamaatiolomakkeella. Liitä mukaan ostotosite ja kuva viasta.

Jos ostit tuotteen jälleenmyyjältä, tee reklamaatio meille sähköpostilla tai lomakkeella. Liitä mukaan ostotosite ja kuva viasta.

Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen. Ilmoitus on aina ajoissa, kun teet sen kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Jos asuinmaasi laki ei edellytä ilmoitusta määräajassa, et menetä oikeuksiasi myöhemmänkään ilmoituksen vuoksi.

11.3 Kuljetusvauriot ja puutteelliset toimitukset

Jos paketti on vaurioitunut tai tilauksesta puuttuu tuotteita, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian. Vaurion merkitseminen kuljetusyhtiölle helpottaa selvitystä, mutta se ei ole reklamaation edellytys.

11.4 Virheen korjaaminen

Voit valita, korjaammeko virheen vai vaihdammeko tuotteen virheettömään. Voit myös valita hyvitykseksi rahat takaisin alkuperäiselle maksutavalle tai Svala-ostosrahan (kohta 6.4). Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollinen, saat hinnanalennuksen tai voit purkaa kaupan, jolloin hyvitämme maksun. Maksamme virheellisen tuotteen palautus- ja toimituskulut.

12. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaat tilaavat verkkokaupasta samoilla arvonlisäverollisilla hinnoilla ja samalla kassalla kuin kuluttajat. Yritysasiakkaisiin sovelletaan näitä ehtoja seuraavin poikkeuksin:

  • Kuluttajansuojalain peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita. Annamme heille vapaaehtoisesti 100 päivän tyytyväisyystakuun ja maksuttomat palautukset.
  • Kauppaan sovelletaan kauppalakia ja näitä ehtoja.
  • Tarkasta tuotteet vastaanottaessasi ja ilmoita virheistä viipymättä.
  • Vastuumme rajoittuu tilauksen arvoon. Emme vastaa välillisistä vahingoista.
  • Tilauksen tekijä vakuuttaa olevansa oikeutettu edustamaan yritystä.

Jälleenmyyjien kanssa teemme erillisen sopimuksen. Nämä ehdot eivät koske jälleenmyyntiä.

13. Tuotearvostelut, henkilötiedot ja immateriaalioikeudet

13.1 Tuotearvostelut

Julkaisemme vain varmennettujen ostajien arvosteluja. Lähetämme arvostelukutsun tuotteen ostaneille asiakkaille.

Julkaisemme sekä myönteiset että kielteiset arvostelut. Voimme jättää julkaisematta asiattomat tai tuotteeseen liittymättömät arvostelut.

13.2 Henkilötiedot ja asiakasviestintä

Käsittelemme henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti.

Lähetämme sinulle aina tilaukseen, toimitukseen ja palautukseen liittyvät viestit. Markkinointiviestejä lähetämme suostumuksellasi. Jos olet ostanut meiltä, voimme lähettää sähköpostitse tietoa omista vastaavista tuotteistamme myös ilman erillistä suostumusta. Voit perua suostumuksesi ja kieltää tällaiset viestit milloin tahansa viestin peruutuslinkistä tai asiakaspalvelun kautta.

13.3 Immateriaalioikeudet

Verkkokaupan sisältö, kuten kuvat, tekstit, tuotetiedot ja tavaramerkit, kuuluu Svalalle tai sen yhteistyökumppaneille. Sisällön kopiointi tai muu käyttö ilman lupaa on kielletty.

14. Ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä. Tarkoitamme estettä, jota emme ole voineet kohtuudella ottaa huomioon emmekä voi välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi luonnonkatastrofit, lakot, viranomaisten määräykset sekä laajat häiriöt liikenteessä tai tietoliikenteessä.

Ilmoitamme esteestä sinulle viipymättä. Jos este kestää yli kuukauden, kumpikin voi purkaa kaupan, ja hyvitämme maksetun hinnan. Tämä ei rajoita oikeuttasi purkaa kauppa viivästyksen vuoksi kohdan 7.2 mukaisesti.

15. Erimielisyydet ja sovellettava laki

Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme ratkaisemaan jokaisen erimielisyyden sopimalla.

Jos emme pääse sopuun, voit pyytää maksutonta apua kuluttajaneuvonnasta. Sen jälkeen voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Osallistumme kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn. Jos asut muussa EU-maassa, apua saat myös oman asuinmaasi Euroopan kuluttajakeskuksesta.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Jos olet kuluttaja ja asut muualla kuin Suomessa, tämä ei rajoita asuinmaasi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön antamaa suojaa.

Riidat ratkaistaan Oulun käräjäoikeudessa. Kuluttaja voi aina nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa tuomioistuimessa.

16. Ehtojen voimassaolo ja muutokset

Nämä ehdot ovat voimassa 26.10.2026 alkaen tehdyissä tilauksissa. Ennen tätä päivää tehtyihin tilauksiin, myös aiemmassa verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin, sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

Voimme muuttaa ehtoja. Muutokset koskevat vain muutoksen jälkeen tehtäviä tilauksia. Julkaisemme päivitetyt ehdot tällä sivulla.

Liite: Peruuttamislomakkeen malli

Voit käyttää tätä lomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Nopein tapa peruuttaa on peruutusportaali (kohta 8.2).

(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)

  • Vastaanottaja: Finnsvala Oy, Paanutie 4, 86710 Kärsämäki, info@svala.com
  • Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):
  • Tilauspäivä (*)/Vastaanottopäivä (*)
  • Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*)
  • Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*)
  • Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)
  • Päiväys

(*) Tarpeeton yliviivataan.