Bestellung und Zahlung

1. Lege die gewünschten Produkte mit dem Button „In den Warenkorb“ in den Warenkorb.
2. Gehe mit dem Button „Zur Kasse“ zur Kasse, um deine Bestellung zu bezahlen.
3. Gib deine E-Mail-Adresse und die gewünschte Lieferadresse ein. Die Bestellbestätigung geht an diese E-Mail-Adresse.
4. Wähle die gewünschte Versandart.
5. Wenn du einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte hast, gib den Code im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und klicke auf „Anwenden“.
6. Wähle die gewünschte Zahlungsart.
   
7. Klicke zum Schluss auf „Jetzt kaufen“.

Bis du auf „Jetzt kaufen“ klickst, kannst du deine Angaben an der Kasse korrigieren. Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du die Bestellbestätigung per E-Mail.

Nein, das brauchst du nicht. In deinem Kundenkonto siehst du aber deine Bestellhistorie und kannst Svala-Guthaben nutzen. Für die Anmeldung brauchst du kein Passwort: Du erhältst einen 6-stelligen Code per E-Mail.

Gib an der Kasse als Lieferadresse den Namen und die Adresse der Person ein, die das Paket erhalten soll. Wenn an der Kasse nach einer Telefonnummer gefragt wird, gib deren Nummer an. Dann geht die Abholbenachrichtigung des Transportunternehmens an sie. Wenn die Zahlungsart nach einer Rechnungsadresse fragt, wähle „Eine andere Rechnungsadresse verwenden“ und gib deine eigenen Daten ein. Die Bestellbestätigung geht an deine E-Mail-Adresse.

Bestellung ändern

Wir versenden Bestellungen spätestens am nächsten Werktag. Du kannst deine Bestellung noch an dem Tag ändern, an dem du sie aufgegeben hast, und zwar innerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice. Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, wende dich sofort an den Kundenservice.

Bestellung stornieren

Storniere deine Bestellung in jedem Fall im Stornierungsportal mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse. Wenn deine Bestellung eine Geschenkkarte enthält, wende dich für die Stornierung an den Kundenservice.

• Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie, und du musst nichts zurücksenden.
• Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, du sie aber noch nicht abgeholt hast, kannst du sie einfach nicht abholen. Die Bestellung geht dann automatisch an uns zurück, und wir erstatten sie vollständig, einschließlich der Versandkosten.
• Wenn du die Bestellung bereits abgeholt hast, melde im Rückgabeportal eine normale Rücksendung an. Du erhältst die Rücksendeanleitung und einen kostenlosen Rücksendecode per E-Mail.

In unserem Onlineshop kannst du mit den gängigsten und beliebtesten Zahlungsarten bezahlen. Für Zahlungsarten berechnen wir keine Zusatzgebühren. Die an der Kasse angezeigten Zahlungsarten können je nach Lieferland variieren.

• Online-Banking: OP, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, Säästöpankki, Aktia, POP Pankki, OmaSp, Handelsbanken, Ålandsbanken
• Mobile Zahlung und Wallets: MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Zahlungskarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Rechnung und Ratenzahlung: OP Lasku, Walley, Klarna
• Lokale Zahlungsarten: Bancontact (Belgien), BLIK (Polen), MB WAY (Portugal)

Ja. Wir nutzen nur vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister, deren Zahlungsverbindungen verschlüsselt und sicher sind. Deine Kartendaten gehen direkt an den Zahlungsdienstleister und werden nicht in unserem Onlineshop gespeichert.

• Zahlungen per Online-Banking, mobile Zahlungen sowie Rechnungs- und Ratenzahlungen wickelt die Paytrail Oyj ab. Paytrail erscheint auf deinem Kontoauszug als Zahlungsempfänger.
• Kartenzahlungen, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und lokale Zahlungsarten wickelt Shopify Payments ab.

Ja, das kannst du. Rechnung und Ratenzahlung bieten die Anbieter der Zahlungsarten an: OP, Walley oder Klarna. Der Anbieter trifft die Kreditentscheidung, und für die Zahlung gelten seine Bedingungen. Die Bedingungen und eventuelle Kosten siehst du, bevor du die Zahlung bestätigst.

Fragen zur Rechnung, zum Fälligkeitsdatum und zur Zahlungsfrist richtest du bitte direkt an den Kreditgeber.

In Finnland sind die Preise in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer. Je nach Lieferland können die Preise in der Landeswährung angezeigt und berechnet werden, zum Beispiel in schwedischen oder norwegischen Kronen. Du zahlst den an der Kasse angezeigten Betrag. Die Versandkosten werden vor dem Bezahlen an der Kasse angezeigt.

Bei Lieferungen außerhalb der EU zahlt der Empfänger die Zölle und Einfuhrabgaben des Ziellandes. Bei Lieferungen nach Åland zahlt der Empfänger die Einfuhrumsatzsteuer. Diese Kosten sind nicht im Preis enthalten. Mehr dazu in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Gib den Rabattcode an der Kasse im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und klicke auf „Anwenden“. Auf dem Smartphone oder einem anderen Mobilgerät findest du das Feld in der Bestellübersicht.

Der Rabatt wird in der Übersicht angezeigt, und du siehst den zu zahlenden Betrag nach Abzug des Rabatts, bevor du die Bestellung bezahlst.
Pro Bestellung kannst du nur einen Rabattcode verwenden. Gültigkeitsdauer und weitere Einschränkungen werden dir mitgeteilt, wenn du den Code erhältst.

Prüfe Folgendes:

– Der Code ist richtig geschrieben und enthält keine Leerzeichen. Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle.
– Der Code ist gültig, und im Warenkorb liegen Produkte, für die er gilt. Ein Rabattcode gilt nur für Produkte zum regulären Preis, sofern in den Bedingungen des Codes nichts anderes angegeben ist.
– Deine Bestellung erreicht den eventuellen Mindestbestellwert des Codes.
– In der Bestellung ist nicht schon ein anderer Rabattcode eingegeben. Die Kasse zeigt dir an, wenn sich der Code nicht mit anderen Rabatten im Warenkorb kombinieren lässt.
– Manche Codes funktionieren erst, wenn du deine Lieferdaten eingegeben hast.
– Für den Kauf einer Geschenkkarte kannst du keinen Rabattcode verwenden.

Wenn der Code immer noch nicht funktioniert, kontaktiere vor dem Bezahlen den Kundenservice. Wir prüfen den Code für dich.

Leider nicht. Der Rabattcode muss vor dem Bezahlen eingegeben werden, und wir können ihn nicht nachträglich gutschreiben. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie im Stornierungsportal stornieren und eine neue Bestellung mit dem Code aufgeben.

Der Rabatt für Paketangebote wird automatisch im Warenkorb berechnet, ein Code ist nicht nötig. Der Rabatt wird auf die Produkte der Bestellung aufgeteilt. Bei einer Rücksendung erstatten wir den Preis, den du tatsächlich für das Produkt bezahlt hast. Wenn eine Rücksendung gegen die Bedingungen des Angebots verstößt, fordern wir den entgangenen Rabatt nicht nach, und ein gratis erhaltenes Produkt musst du nicht zurücksenden.

Gib den Code der Geschenkkarte an der Kasse im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und klicke auf „Anwenden“. Der Wert der Geschenkkarte wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Wenn der Gesamtbetrag höher ist als das Guthaben der Geschenkkarte, zahlst du die Differenz mit der Zahlungsart deiner Wahl. Nicht genutztes Guthaben bleibt für das nächste Mal auf der Geschenkkarte.

In derselben Bestellung kannst du mehrere Geschenkkarten und zusätzlich einen Rabattcode verwenden.

Eine Geschenkkarte ist 12 Monate ab Kaufdatum gültig. Guthaben und Gültigkeitsdauer siehst du auf der Seite der Geschenkkarte, die du über den Link in der E-Mail zur Geschenkkarte öffnest. Eine Geschenkkarte kann nicht in Bargeld umgetauscht werden.

Du kannst die Geschenkkarte im Onlineshop svala.com und in unserem Werksverkauf in Kärsämäki einlösen. Im Werksverkauf genügt es, den Code oder den QR-Code auf der Seite der Geschenkkarte zu zeigen. Auch eine im Werksverkauf gekaufte Geschenkkarte aus Papier kannst du im Onlineshop einlösen: Gib den Code der Karte an der Kasse im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein.

Eine Geschenkkarte kann einen Wert von 50, 75, 100, 150, 200, 250, 300, 400 oder 500 € haben.

1. Öffne die Seite der Svala Geschenkkarte und wähle den Wert.
2. Wenn die Geschenkkarte direkt an die beschenkte Person gehen soll, wähle „Ich möchte dies als Geschenk senden“ und gib ihre E-Mail-Adresse, ihren Namen und deine Nachricht ein.
3. Wähle ein Versanddatum, wenn die Geschenkkarte an einem bestimmten Tag ankommen soll. Sonst wird sie direkt nach der Zahlung versendet.
4. Lege die Geschenkkarte in den Warenkorb und bezahle die Bestellung.

Wenn du keine beschenkte Person angibst, kommt die Geschenkkarte an deine E-Mail-Adresse, und du kannst sie ausdrucken oder selbst weiterleiten. Jede Geschenkkarte geht an eine Person. Wenn du Geschenkkarten für mehrere Personen kaufst, lege jede einzeln in den Warenkorb.

Für den Kauf einer Geschenkkarte kannst du keinen Rabattcode, keine andere Geschenkkarte und kein Svala-Guthaben verwenden. Den Kauf einer unbenutzten Geschenkkarte kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen, indem du dich an den Kundenservice wendest. Die 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für Geschenkkarten.

Svala-Guthaben ist eine Erstattung, die du bei einer Rücksendung wählen kannst, statt dein Geld zurückzubekommen. Du erhältst 10 % mehr Guthaben, als die zurückgesendeten Produkte wert sind. Das Guthaben wird in deinem Kundenkonto gespeichert und gilt bis auf Weiteres.

Melde dich vor dem Bezahlen in deinem Kundenkonto an, damit du das Guthaben nutzen kannst. An der Kasse heißt es „Svala-Guthaben“.

Die Bestellbestätigung geht an deine E-Mail-Adresse, sobald die Zahlung erfolgreich war.

Wenn du sie nicht findest, prüfe Folgendes:

• Sieh im Spam-Ordner und in anderen Ordnern nach, zum Beispiel im Tab „Werbung“ in Gmail.
• Prüfe, ob du deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben hast. Wenn du beim Bestellen angemeldet warst, siehst du die Bestellung in deinem Kundenkonto.
• Prüfe, ob der Betrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde. Wenn nicht, kannst du die Bestellung erneut aufgeben.

Du kannst dich an den Kundenservice wenden. Wir prüfen den Stand deiner Bestellung und helfen dir bei Bedarf, sie abzuschließen.

Wenn die Zahlung abgelehnt oder abgebrochen wird, zeigt die Kasse das an, und es entsteht keine Bestellung. Probiere Folgendes:

– Prüfe die Kartendaten, die Gültigkeit der Karte und die Deckung deines Kontos.
– Wenn deine Bank dich bittet, die Zahlung in ihrer App zu bestätigen, bestätige sie sofort.
– Probiere eine andere Zahlungsart, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.

Die Kreditentscheidung bei Rechnung und Ratenzahlung trifft der Anbieter der Zahlungsart. Wenn kein Kredit gewährt wird, wähle eine andere Zahlungsart. Auf die Entscheidung haben wir keinen Einfluss.

Bei einer abgebrochenen Kartenzahlung kann deine Bank auf deinem Konto eine Reservierung des Betrags anzeigen. Das ist keine Belastung, und die Bank gibt den Betrag wieder frei, meist innerhalb weniger Tage.

Die Zahlung wird in der Regel trotzdem verbucht, auch wenn sich die Seite geschlossen hat, bevor du zum Onlineshop zurückgekehrt bist. Sieh zuerst in deinen E-Mails nach, damit du nicht doppelt bestellst. Wenn keine Bestellbestätigung kommt und auf deinem Konto keine Belastung zu sehen ist, bestelle erneut.

Storniere die doppelte Bestellung im Stornierungsportal. Wir erstatten die Zahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen auf die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.

Kontaktiere sofort den Kundenservice. Wir korrigieren deine Angaben, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung versendet, also dem Transportunternehmen übergeben wurde, können wir ihre Kontaktdaten nicht mehr ändern. Wende dich dann direkt an das Transportunternehmen.

Wenn ein bestelltes Produkt ausnahmsweise ausverkauft ist, informieren wir dich per E-Mail. Wir erstatten den Betrag für das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die übrigen Produkte werden normal geliefert. Wenn kein Produkt der Bestellung geliefert werden kann, erstatten wir auch die Versandkosten.

Hier findest du die Kontaktdaten unseres Kundenservice.

Lade die Seite neu oder probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Werbeblocker, VPNs oder Browsererweiterungen können manchmal die Zahlung verhindern. Probiere es deshalb auch ohne sie. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Kundenservice. Wir helfen dir, deine Bestellung abzuschließen.

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