AGB

1. Allgemeines

Diese Bedingungen gelten, wenn du Produkte im Onlineshop svala.com kaufst. Der Onlineshop wird von der Finnsvala Oy („Svala“, „wir“) betrieben.

Die Bedingungen gelten sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden. Abweichungen für Geschäftskunden findest du in Abschnitt 12.

Als Verbraucher hast du immer deine Rechte nach dem finnischen Verbraucherschutzgesetz. Diese Bedingungen schränken sie nicht ein.

Die Bedingungen werden Vertragsbestandteil, wenn du deine Bestellung aufgibst. Für deine Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen.

Der Vertrag kann auf Finnisch, Englisch oder Deutsch geschlossen werden. Die Bedingungen haben in allen Sprachen denselben Inhalt.

2. Kontaktdaten und Kundenservice

Unternehmen

Finnsvala Oy

Adresse

Paanutie 4, 86710 Kärsämäki, Finnland

Unternehmens-ID

0764063-3, eingetragen im finnischen Handelsregister

USt-IdNr.

FI07640633

E-Mail

info@svala.com

Kontakt

Kontaktiere uns über diesen Link

Telefon

+358 8 770 080

Servicesprachen

Finnisch und Englisch

Die Kosten für Anrufe richten sich nach dem Tarif deines Anbieters. Wir berechnen für Anrufe keine zusätzlichen Gebühren.

Rücksendungen und Reklamationen gehen an dieselbe Adresse: Paanutie 4, 86710 Kärsämäki, Finnland. Die vollständige Rücksendeadresse erhältst du mit der Rücksendeanleitung.

3. Bestellung und Vertragsschluss

3.1 So bestellst du

1. Lege die gewünschten Produkte mit der Schaltfläche „In den Warenkorb“ in den Warenkorb.
2. Gehe mit der Schaltfläche „Zur Kasse“ zur Kasse, um deine Bestellung zu bezahlen.
3. Gib deine E-Mail-Adresse und die gewünschte Lieferadresse ein. Die Bestellbestätigung wird an diese E-Mail-Adresse gesendet.
4. Wähle die gewünschte Versandart.
5. Wenn du einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte hast, gib den Code in das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und klicke auf „Anwenden“.
6. Wähle die gewünschte Zahlungsart.
7. Klicke zum Schluss auf „Jetzt kaufen“.

Bis du auf „Jetzt kaufen“ klickst, kannst du deine Angaben an der Kasse korrigieren. Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du die Bestellbestätigung per E-Mail.

3.2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir dir nach erfolgreicher Zahlung die Bestellbestätigung per E-Mail senden. 

Wir speichern den Vertragstext, also deine Bestelldaten und die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen. Du erhältst ihn mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn du ein Kundenkonto hast, siehst du dort deine gesamte Bestellhistorie.

3.3 Wenn ein Produkt ausverkauft ist

Wenn ein bestelltes Produkt ausnahmsweise ausverkauft ist und wir es nicht liefern können, melden wir uns bei dir, um die Erstattung zu vereinbaren. Die übrigen Produkte werden normal geliefert. Wenn kein Produkt der Bestellung geliefert werden kann, erstatten wir auch die Versandkosten.

3.4 Bestellmengen

Wir können die Bestellmenge eines Produkts pro Kunde begrenzen, zum Beispiel wenn die Nachfrage das Angebot übersteigt. Auf mögliche Begrenzungen weisen wir dich hin, bevor du die Bestellung bezahlst.

3.5 Bestellung vor dem Versand ändern oder widerrufen

Wir versenden Bestellungen spätestens am nächsten Werktag. Du kannst deine Bestellung noch an dem Tag ändern, an dem du sie aufgegeben hast, und zwar innerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice. Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere sofort den Kundenservice. Sobald die Bestellung versendet, also dem Transportunternehmen übergeben wurde, können wir ihre Kontaktdaten nicht mehr ändern. Wende dich dann direkt an das Transportunternehmen. Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, nutze das Stornierungsportal (Abschnitt 8). Wenn deine Bestellung eine Geschenkkarte enthält, wende dich für den Widerruf an den Kundenservice.

3.6 Kundenkonto

Ein Kundenkonto ist freiwillig. Du brauchst es, um Svala-Guthaben zu nutzen (Abschnitt 6.4). Achte darauf, dass deine Zugangsdaten nicht in fremde Hände gelangen, und informiere uns sofort, wenn du einen Missbrauch vermutest.

4. Preise

4.1 Preis und Mehrwertsteuer

Für deine Bestellung gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt wird. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden vor dem Bezahlen an der Kasse angezeigt und zum Gesamtbetrag addiert.

Bei Lieferungen außerhalb der EU und nach Åland sind die Zölle und Einfuhrabgaben des Ziellandes nicht im Preis enthalten (Abschnitte 7.7 und 7.8).

4.2 Währung

In Finnland sind die Preise in Euro angegeben. Je nach Lieferland können die Preise in der Landeswährung angezeigt und berechnet werden, zum Beispiel in schwedischen oder norwegischen Kronen. Die Umrechnung erfolgt zum Wechselkurs zum Zeitpunkt der Bestellung, und du zahlst den an der Kasse angezeigten Betrag.

Erstattungen erfolgen in derselben Währung und in derselben Höhe wie die Belastung. Für eventuelle Wechselgebühren deiner Bank sind wir nicht verantwortlich.

4.3 Offensichtliche Preisfehler

Wenn der Preis eines Produkts im Onlineshop offensichtlich falsch ist und du den Fehler hättest erkennen müssen, ist der Vertrag für uns nicht bindend. Ein offensichtlicher Fehler ist zum Beispiel ein Preis von 0 € oder ein Preis, der nur einen Bruchteil des üblichen Preises beträgt. Übliche Rabatte und Aktionspreise sind keine Preisfehler.

Wir informieren dich unverzüglich über einen Preisfehler und erstatten deine Zahlung vollständig.

5. Zahlung

5.1 Zahlungsarten

Die an der Kasse angezeigten Zahlungsarten können je nach Lieferland variieren.

Zahlungsart

Optionen

Zahlungsdienstleister

Online-Banking

OP, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, Säästöpankki, Aktia, POP Pankki, OmaSp, Handelsbanken, Ålandsbanken

Paytrail

Mobile Zahlung

Siirto

Paytrail

Zahlungskarte

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay

Shopify Payments

Mobile Zahlung und Wallets

MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Paytrail / Shopify Payments

Lokale Zahlungsarten

Bancontact (Belgien), BLIK (Polen), MB WAY (Portugal)

Shopify Payments

Rechnung und Ratenzahlung

OP Lasku, Walley, Klarna

Paytrail

5.2 Zahlungsdienstleister

Die Paytrail Oyj (2122839-7) erbringt den Zahlungsvermittlungsdienst und ist Zahlungsdienstleister in Zusammenarbeit mit finnischen Banken und Kreditinstituten. Die Paytrail Oyj erscheint auf deinem Kontoauszug oder deiner Kartenabrechnung als Zahlungsempfänger und leitet die Zahlung an den Händler weiter. Die Paytrail Oyj verfügt über eine Zulassung als Zahlungsinstitut. Bei Reklamationen wende dich bitte zuerst an den Verkäufer des Produkts.

Paytrail Oyj, Unternehmens-ID: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä, Finnland
Telefon: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

5.3 Belastung

Die Zahlung wird bei der Bestellung belastet. Für Zahlungsarten berechnen wir keine Gebühren.

5.4 Rechnung und Ratenzahlung

Bei Rechnungs- und Ratenzahlung ist der Zahlungsdienstleister der Kreditgeber. Der Zahlungsdienstleister trifft die Kreditentscheidung, und für die Zahlung gelten seine Bedingungen. Die Bedingungen und eventuelle Kosten siehst du, bevor du die Zahlung bestätigst.

 

6. Rabattcodes, Aktionen, Geschenkkarten und Svala-Guthaben

6.1 Rabattcodes

Pro Bestellung kannst du einen Rabattcode verwenden. Rabattcodes können nicht kombiniert werden. Gültigkeitsdauer und weitere Einschränkungen werden dir mitgeteilt, wenn du den Code erhältst.

Der Rabattcode muss vor dem Bezahlen eingegeben werden. Für bereits aufgegebene Bestellungen gewähren wir den Rabatt eines Codes nicht nachträglich.

6.2 Aktionen und Produktpakete

Bei Aktionen wie Produktpaketen und „Kaufe X, erhalte Y“-Angeboten wird der Rabatt auf die Produkte der Bestellung aufgeteilt. Bei einer Rücksendung erstatten wir den Preis, den du tatsächlich für das Produkt bezahlt hast.

Wenn eine Rücksendung gegen die Bedingungen einer Aktion verstößt, fordern wir den entgangenen Rabatt nicht nach. Ein eventuell gratis erhaltenes Produkt musst du nicht zurücksenden.

 

6.3 Geschenkkarte

  • Eine Geschenkkarte ist 12 Monate ab Kaufdatum gültig.
  • Du kannst sie im Onlineshop svala.com und in unserem Werksverkauf in Kärsämäki während ihrer Gültigkeitsdauer für einen oder mehrere Einkäufe verwenden. Auch eine im Werksverkauf gekaufte Geschenkkarte aus Papier kannst du im Onlineshop einlösen.
  • Eine Geschenkkarte kann nicht in Bargeld umgetauscht werden.

Wenn du ein Produkt zurücksendest, das du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, erstatten wir den mit der Geschenkkarte bezahlten Betrag auf die Geschenkkarte oder als Svala-Guthaben.

6.4 Svala-Guthaben

Svala-Guthaben ist eine Erstattung, die du bei einer Rücksendung wählen kannst, statt das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückzubekommen. Das Guthaben wird in deinem Kundenkonto gespeichert und ist unbefristet gültig. Du kannst das Guthaben nur im Onlineshop svala.com verwenden, und es kann nicht in Bargeld umgetauscht werden.

7. Lieferung

7.1 Lieferländer

Wir liefern in die Länder, die an der Kasse unseres Onlineshops auswählbar sind. Versandarten und Versandkosten werden vor dem Bezahlen an der Kasse angezeigt.

7.2 Lieferzeit

Wir versenden deine Bestellung spätestens am Werktag nach der Bestellung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Nach dem Versand ist die Bestellung innerhalb folgender Zeiten bei dir oder abholbereit:

Liefergebiet

Voraussichtliche Lieferzeit ab Versand

Finnland

1–5 Werktage

EU- und EWR-Länder

3–10 Werktage

Übriges Europa

5–14 Werktage

Andere Länder

5–20 Werktage

Wenn die Bestellung in mehreren Teilen versendet wird, berechnen wir dafür keine Zusatzkosten.

Wenn sich die Lieferung verzögert, informieren wir dich. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der Lieferzeit angekommen ist, wende dich bitte an den Kundenservice. Bei einer Verzögerung hast du die Rechte nach dem finnischen Verbraucherschutzgesetz, zum Beispiel das Recht, vom Kauf zurückzutreten, wenn die Verzögerung für dich wesentlich ist.

7.3 Versandarten und Versandkosten in Finnland

Versandart

Preis

Posti, Abholstellen und Paketautomaten

5,90 €

Matkahuolto, Abholstellen und Paketautomaten

5,90 €

Posti Kotipaketti (Hauszustellung)

11,90 €

Matkahuolto, Hauszustellung

11,90 €

Abholung im Werksverkauf, Kärsämäki

0 €

Bestellungen auf das finnische Festland mit einem Warenwert von über 120 € nach Rabatten liefern wir kostenlos an eine Abholstelle oder einen Paketautomaten von Posti oder Matkahuolto.

7.4 Internationale Lieferungen

Bestellungen nach Europa liefern je nach Lieferland GLS, PostNord, Posti oder UPS, Bestellungen in die übrige Welt GLS oder UPS. Der Versand in EU-Länder sowie nach Norwegen, in die Schweiz und nach Großbritannien kostet 9,90 €, nach Zypern und Malta 14,90 €. Für andere Länder richten sich die Versandkosten nach dem Lieferland und werden vor dem Bezahlen an der Kasse angezeigt.

7.5 Abholung im Werksverkauf

Du kannst deine Bestellung in unserem Werksverkauf abholen: Paanutie 4, 86710 Kärsämäki, Finnland. Du erhältst eine E-Mail, wenn die Bestellung abholbereit ist. Die Bestellung liegt ab der Benachrichtigung 14 Tage lang zur Abholung bereit. Du kannst sie während der Öffnungszeiten des Werksverkaufs abholen. Die Öffnungszeiten findest du hier.

Nenne bei der Abholung deine Bestellnummer und sei bereit, dich auszuweisen. Wenn die Bestellung nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt wird, stornieren wir sie und erstatten deine Zahlung vollständig.

7.6 Vereinigtes Königreich

In das Vereinigte Königreich liefern wir nur Bestellungen, deren Warenwert ohne Versandkosten 140 GBP übersteigt. Der Empfänger zahlt die britische Einfuhrumsatzsteuer, eventuelle Zölle und die Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens gemäß Abschnitt 7.7.

7.7 Zölle und Einfuhrabgaben außerhalb der EU

Bei Lieferungen außerhalb der EU zahlt der Empfänger die Zölle und Einfuhrabgaben des Ziellandes sowie die Verzollungsgebühren des Transportunternehmens. Sie werden in der Regel an das Transportunternehmen gezahlt, bevor dir die Sendung übergeben wird. Die Gebühren sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten. Nähere Informationen erhältst du bei der Zollbehörde des Ziellandes.

7.8 Åland

Åland liegt außerhalb des Mehrwertsteuergebiets der EU. Für Bestellungen nach Åland wird keine finnische Mehrwertsteuer berechnet. Der Empfänger zahlt die Einfuhrumsatzsteuer und eventuelle Verzollungsgebühren.

7.9 Sendungen, die an uns zurückgehen

Wenn eine Sendung an uns zurückgeht, weil der Empfänger die Einfuhrabgaben nicht bezahlt oder die Sendung nicht abgeholt hat, erstatten wir die Bestellung vollständig, einschließlich der Versandkosten, sobald die Sendung wieder bei uns angekommen ist.

7.10 Haftung während des Transports

Wir haften für die Produkte, bis du sie erhalten oder an der Abholstelle abgeholt hast. Wenn das Paket beschädigt ist, informiere uns so schnell wie möglich (Abschnitt 11.3).

8. Widerrufsrecht

8.1 Dein Widerrufsrecht

Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte widerrufen. Wird die Bestellung in mehreren Teilen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts. Du kannst die Bestellung auch widerrufen, bevor du sie erhalten hast.

Das Widerrufsrecht gilt für alle Produkte im Onlineshop. Zusätzlich zum Widerrufsrecht nach dem finnischen Verbraucherschutzgesetz haben unsere Produkte eine 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Abschnitt 9).

8.2 So widerrufst du

Am schnellsten widerrufst du, indem du im Stornierungsportal eine Widerrufserklärung abgibst. Du erreichst es auch über den Link „Stornierung der Bestellung“ unten auf der Website. Wenn deine Bestellung eine Geschenkkarte enthält, teile uns deinen Widerruf per E-Mail an info@svala.com mit.

  1. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.
  2. Wähle die Produkte aus, die du widerrufen möchtest.
  3. Bestätige den Widerruf.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, aus der hervorgeht, was du widerrufen hast und an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit.

Du kannst auch per E-Mail an info@svala.com widerrufen, mit dem beigefügten Widerrufsformular oder mit einer anderen eindeutigen Erklärung.

8.3 Rücksendung der Produkte

Rücksendungen von Produkten aus dem Onlineshop meldest du im Rückgabeportal an. Du brauchst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

Wenn du keine Bestellnummer und/oder keine mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse hast, fülle das Formular aus oder wende dich an unseren Kundenservice und füge deinen Kaufbeleg bei.

Sende die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurück. Die Rücksendung ist aus allen Lieferländern kostenlos. 

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie, und du musst nichts zurücksenden.

Wenn die Bestellung schon auf dem Weg zur Abholstelle ist, kannst du das Paket auch einfach nicht abholen. Das Paket geht dann automatisch an uns zurück, und wir erstatten die Bestellung vollständig, einschließlich der Versandkosten, sobald das Paket wieder bei uns angekommen ist.

8.4 Erstattung

Wir erstatten deine Zahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Produkte zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

  • Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast, es sei denn, du wählst selbst Svala-Guthaben (Abschnitt 6.4) oder einen Umtausch.
  • Wenn du die gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir auch die vollständigen Versandkosten. Wenn du einen Teil der Bestellung widerrufst, werden die Versandkosten nicht erstattet.
  • Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.

8.5 Umgang mit den Produkten

Du kannst die Produkte anprobieren und ausprobieren. Einen Wertverlust durch normale Nutzung oder Wäsche ziehen wir nicht von der Erstattung ab.

9. 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Du kannst ein gekauftes Svala-Produkt innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben und bekommst dein Geld zurück. Du kannst das Produkt auch getragen und gewaschen zurückgeben. Die Garantie gilt weder für Geschenkkarten noch für Produkte zweiter Wahl aus unserem Werksverkauf.

9.1 Garantiegeber

Finnsvala Oy, Paanutie 4, 86710 Kärsämäki, Finnland, info@svala.com.

9.2 Was die Garantie umfasst

Die Garantie gilt für alle Svala-Produkte, unabhängig vom Kaufort: im Onlineshop svala.com, in unserem Werksverkauf, auf Messen oder bei Händlern. Sie gilt in allen Lieferländern und auch für Geschäftskunden. Die Garantie gilt weder für Geschenkkarten noch für Produkte zweiter Wahl aus unserem Werksverkauf.

9.3 Garantiezeit

Die Garantiezeit beträgt 100 Tage ab Erhalt des Produkts. Wenn du das Produkt vor Ort gekauft hast, zum Beispiel in unserem Werksverkauf, auf einer Messe oder im Geschäft eines Händlers, beginnt die Garantiezeit mit dem Kaufdatum. Die Rückgabe muss innerhalb der Garantiezeit angemeldet werden.

9.4 So nutzt du die Garantie

Rücksendungen von Produkten aus dem Onlineshop meldest du im Rückgabeportal an.

Du brauchst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Die Rücksendung ist kostenlos.

Wenn du keine Bestellnummer und/oder keine mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse hast, fülle das Formular aus oder wende dich an unseren Kundenservice und füge deinen Kaufbeleg bei.

Wenn du das Produkt in unserem Werksverkauf oder auf einer Messe gekauft hast, melde die Rücksendung oder Reklamation mit dem Formular für Umtausch, Rückgabe und Reklamation an und füge deinen Kaufbeleg bei.

Wenn du das Produkt bei einem Händler gekauft hast, kannst du die Garantierücksendung oder Reklamation bei uns anmelden. Fülle das Formular für bei einem Händler gekaufte Produkte aus oder wende dich an unseren Kundenservice und füge deinen Kaufbeleg bei.

9.5 Erstattung (Zufriedenheitsgarantie)

Im Rückgabeportal kannst du wählen, wie du die Erstattung erhalten möchtest:

  • Der gezahlte Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet
  • Svala-Guthaben in deinem Kundenkonto
  • Umtausch gegen ein anderes Produkt (Abschnitt 10).

Bei Produkten, die du bei einem Händler gekauft hast, erstatten wir den Betrag laut Kaufbeleg auf das Konto, das du im Formular angibst. 

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Produkt bei uns angekommen ist und geprüft wurde. Bei Produkten, die du bei einem Händler gekauft hast, erstatten wir den Betrag, sobald der Händler uns zusätzlich den ursprünglichen Kauf bestätigt hat.

9.6 Missbrauch

Bei wiederholtem Missbrauch können wir die Garantie verweigern, zum Beispiel wenn aus derselben Bestellung oder für dasselbe Produkt wiederholt Garantierücksendungen erfolgen.

9.7 Garantie und deine gesetzlichen Rechte

Die Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige Leistung. Wenn ein Produkt mangelhaft ist, hast du außerdem die gesetzlichen Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer (Abschnitt 11). Die Inanspruchnahme dieser Rechte ist für dich unentgeltlich. Die Garantie schränkt weder diese Rechte noch dein Widerrufsrecht (Abschnitt 8) ein.

10. Umtausch

Im Rückgabeportal kannst du ein Produkt gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein ganz anderes Produkt umtauschen. Im Portal werden nur Optionen angezeigt, die auf Lager sind. Für den Umtausch berechnen wir weder Versand- noch Rücksendekosten. Wenn du gegen ein teureres Produkt umtauschst, zahlst du die Preisdifferenz. Wenn du gegen ein günstigeres Produkt umtauschst, erstatten wir dir die Differenz.

Wenn du das Produkt in unserem Werksverkauf oder auf einer Messe gekauft hast, wende dich für den Umtausch an den Kundenservice.

11. Mängelhaftung und Reklamationen

11.1 Mängelhaftung

Wir haften für Mängel unserer Produkte nach dem finnischen Verbraucherschutzgesetz. Ein Produkt ist mangelhaft, wenn es nicht dem entspricht, was vereinbart wurde oder was du berechtigterweise erwarten kannst, zum Beispiel in Bezug auf Qualität, Haltbarkeit oder Produktinformationen.

Für die Mängelhaftung gibt es keine feste Frist. Ihre Dauer hängt unter anderem von der zu erwartenden Lebensdauer des Produkts ab. Normale Abnutzung oder eine Behandlung entgegen den Pflegehinweisen ist kein Mangel.

11.2 So reklamierst du

Reklamiere im Rückgabeportal, indem du als Grund angibst, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, oder schreibe eine E-Mail an info@svala.com. Füge deiner Reklamation ein Foto des Mangels bei. Meistens bitten wir dich, das Produkt zur Prüfung einzusenden. Sende das Produkt erst, wenn du die Rücksendeanleitung erhalten hast. Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts ist kostenlos.

Wenn du das Produkt in unserem Werksverkauf oder auf einer Messe gekauft hast, reklamiere mit dem Formular für Umtausch, Rückgabe und Reklamation. Füge deinen Kaufbeleg und ein Foto des Mangels bei.

Wenn du das Produkt bei einem Händler gekauft hast, reklamiere bei uns per E-Mail oder mit dem Formular. Füge deinen Kaufbeleg und ein Foto des Mangels bei.

Melde den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem du ihn bemerkt hast. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten, nachdem du den Mangel bemerkt hast, ist immer rechtzeitig. Wenn das Recht deines Wohnsitzlandes keine solche Meldefrist vorsieht, wie zum Beispiel in Deutschland, verlierst du deine Rechte durch eine spätere Meldung nicht.

11.3 Transportschäden und unvollständige Lieferungen

Wenn das Paket beschädigt ist oder Produkte in deiner Bestellung fehlen, informiere uns so schnell wie möglich. Wenn du den Schaden beim Transportunternehmen meldest, erleichtert das die Klärung, ist aber keine Voraussetzung für eine Reklamation.

11.4 Behebung des Mangels

Du kannst wählen, ob wir den Mangel reparieren oder das Produkt gegen ein mangelfreies austauschen. Du kannst auch eine Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart oder Svala-Guthaben wählen (Abschnitt 6.4). Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, erhältst du eine Preisminderung oder kannst vom Kauf zurücktreten. In diesem Fall erstatten wir deine Zahlung. Die Rücksende- und Versandkosten für das mangelhafte Produkt übernehmen wir.

12. Geschäftskunden

Geschäftskunden bestellen im Onlineshop zu denselben Preisen inklusive Mehrwertsteuer und über dieselbe Kasse wie Verbraucher. Für Geschäftskunden gelten diese Bedingungen mit folgenden Abweichungen:

  • Das Widerrufsrecht nach dem finnischen Verbraucherschutzgesetz gilt nicht für Geschäftskunden. Wir gewähren ihnen freiwillig die 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie und kostenlose Rücksendungen.
  • Für den Kauf gelten das finnische Kaufgesetz und diese Bedingungen.
  • Prüfe die Produkte bei Erhalt und melde Mängel unverzüglich.
  • Unsere Haftung ist auf den Wert der Bestellung begrenzt. Für mittelbare Schäden haften wir nicht.
  • Die bestellende Person versichert, dass sie berechtigt ist, das Unternehmen zu vertreten.

Mit Händlern schließen wir einen gesonderten Vertrag. Diese Bedingungen gelten nicht für den Wiederverkauf.

13. Produktbewertungen, personenbezogene Daten und geistiges Eigentum

13.1 Produktbewertungen

Wir veröffentlichen nur Bewertungen von verifizierten Käufern. Wir laden Kunden, die das Produkt gekauft haben, zur Bewertung ein.

Wir veröffentlichen positive und negative Bewertungen. Unsachliche Bewertungen oder Bewertungen ohne Bezug zum Produkt können wir unveröffentlicht lassen.

13.2 Personenbezogene Daten und Kundenkommunikation

Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Nachrichten zu Bestellung, Lieferung und Rücksendung senden wir dir immer. Marketingnachrichten senden wir dir mit deiner Einwilligung. Wenn du bei uns gekauft hast, können wir dich per E-Mail auch ohne gesonderte Einwilligung über unsere eigenen ähnlichen Produkte informieren. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen und solchen E-Mails jederzeit widersprechen, über den Abmeldelink in jeder Nachricht oder über den Kundenservice. Dafür entstehen dir keine anderen als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen.

13.3 Geistiges Eigentum

Die Inhalte des Onlineshops, zum Beispiel Bilder, Texte, Produktinformationen und Marken, gehören Svala oder ihren Partnern. Das Kopieren oder eine sonstige Nutzung der Inhalte ohne Erlaubnis ist verboten.

14. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch ein Hindernis außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen. Gemeint ist ein Hindernis, das wir vernünftigerweise nicht vorhersehen konnten und das wir weder vermeiden noch überwinden können. Dazu gehören zum Beispiel Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Anordnungen sowie umfassende Störungen des Verkehrs oder der Telekommunikation.

Wir informieren dich unverzüglich über ein solches Hindernis. Dauert es länger als einen Monat, können beide Seiten vom Kauf zurücktreten, und wir erstatten den gezahlten Preis. Dein Recht, wegen einer Verzögerung nach Abschnitt 7.2 vom Kauf zurückzutreten, bleibt davon unberührt.

15. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Wende dich zuerst an unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, jede Meinungsverschiedenheit einvernehmlich zu lösen.

Wenn wir keine Einigung erzielen, kannst du kostenlose Hilfe bei der finnischen Verbraucherberatung erhalten. Danach kannst du die Angelegenheit der finnischen Verbraucherstreitkommission (Kuluttajariitalautakunta) vorlegen. Wir sind bereit, an Verfahren vor der Verbraucherstreitkommission teilzunehmen. Wenn du in einem anderen EU-Land wohnst, hilft dir auch das Europäische Verbraucherzentrum deines Landes.

Für den Vertrag gilt finnisches Recht. Wenn du Verbraucher bist und nicht in Finnland wohnst, schränkt dies den Schutz durch die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzlandes nicht ein.

Streitigkeiten werden vor dem Bezirksgericht Oulu entschieden. Verbraucher können immer auch vor dem Gericht ihres Wohnsitzes klagen.

16. Gültigkeit und Änderungen der Bedingungen

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen ab dem 26.10.2026. Für Bestellungen vor diesem Datum, auch für Bestellungen in unserem früheren Onlineshop, gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen.

Wir können die Bedingungen ändern. Änderungen gelten nur für Bestellungen nach der Änderung. Die aktualisierten Bedingungen veröffentlichen wir auf dieser Seite.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

Du kannst dieses Formular verwenden, musst es aber nicht. Am schnellsten geht der Widerruf über das Stornierungsportal (Abschnitt 8.2).

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An: Finnsvala Oy, Paanutie 4, 86710 Kärsämäki, Finnland, info@svala.com
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.