Widerrufsrecht

Rücksendungen, Umtausch und Widerruf

Auf dieser Seite findest du eine kurze Zusammenfassung zu Rücksendungen und Widerruf. Die vollständigen Bedingungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

100-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Alle Svala-Produkte haben eine 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie, egal wo du sie gekauft hast. Du kannst das Produkt ganz normal tragen und waschen. Wenn das Produkt innerhalb von 100 Tagen nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es zurückgeben und bekommst dein Geld zurück. Die Garantie gilt weder für Geschenkkarten noch für Produkte zweiter Wahl aus unserem Werksverkauf.

Bestellung ändern

Wir versenden Bestellungen spätestens am nächsten Werktag. Du kannst deine Bestellung noch an dem Tag ändern, an dem du sie aufgegeben hast, und zwar innerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice. Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere sofort den Kundenservice.

Bestellung widerrufen

Widerrufe deine Bestellung in jedem Fall im Stornierungsportal mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse. Wenn deine Bestellung eine Geschenkkarte enthält, wende dich für den Widerruf an den Kundenservice.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie, und du musst nichts zurücksenden.
Wenn die Bestellung schon versendet wurde, du sie aber noch nicht abgeholt hast, kannst du sie einfach nicht abholen. Die Bestellung geht dann automatisch an uns zurück, und wir erstatten sie vollständig, einschließlich der Versandkosten.
Wenn du die Bestellung schon abgeholt hast, melde eine normale Rücksendung im Rückgabeportal an. Du erhältst per E-Mail eine Rücksendeanleitung und einen kostenlosen Rücksendecode.

Produkt umtauschen

Den Umtausch meldest du im Rückgabeportal an. Du brauchst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

Im Rückgabeportal kannst du ein Produkt gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein ganz anderes Produkt umtauschen. Im Portal werden nur Optionen angezeigt, die auf Lager sind. Für den Umtausch berechnen wir weder Versand- noch Rücksendekosten. Wenn du gegen ein teureres Produkt umtauschst, zahlst du die Preisdifferenz. Wenn du gegen ein günstigeres Produkt umtauschst, erstatten wir dir die Differenz.

Wenn du das Produkt in unserem Werksverkauf oder auf einer Messe gekauft hast, wende dich für den Umtausch an den Kundenservice.

Rücksendung

Rücksendungen von Produkten aus dem Onlineshop meldest du im Rückgabeportal an. Du brauchst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Die Rücksendung ist kostenlos.

Wenn du keine Bestellnummer und/oder keine mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse hast, fülle das Formular aus oder wende dich an unseren Kundenservice und füge deinen Kaufbeleg bei.

Wenn du das Produkt in unserem Werksverkauf oder auf einer Messe gekauft hast, melde die Rücksendung oder Reklamation mit dem Formular für Umtausch, Rückgabe und Reklamation an und füge deinen Kaufbeleg bei.

Wenn du das Produkt bei einem Händler gekauft hast, kannst du die Garantierücksendung oder Reklamation bei uns anmelden. Fülle das Formular für bei einem Händler gekaufte Produkte aus oder wende dich an unseren Kundenservice und füge deinen Kaufbeleg bei.

Erstattung

Wähle im Rückgabeportal, ob du dein Geld auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerhalten oder Svala-Guthaben in deinem Kundenkonto bekommen möchtest.

Eine Garantierücksendung erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem sie bei uns angekommen ist und geprüft wurde. Wenn du deine Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufst, erstatten wir deine Zahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Produkte zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest oder widerrufst, erstatten wir auch die Versandkosten.

Mangelhaftes Produkt

Wenn ein Produkt einen Mangel hat, der nach Ablauf der 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie festgestellt wird, reklamiere es im Rückgabeportal und gib als Grund an, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, oder schreibe eine E-Mail an info@svala.com. Füge ein Foto des Mangels bei. Sende das Produkt erst, wenn du die Rücksendeanleitung erhalten hast. Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts ist kostenlos. Mehr dazu in Abschnitt 11 unserer AGB.