Verkkokauppainfo
Svala.com-verkkokaupassa tekstiilien hankinta käy kätevästi juuri silloin, kun Sinulle parhaiten sopii. Verkkokauppamme on auki kellon ympäri viikon jokaisena päivänä. Verkkokaupassa tarjoamme laajan ja laadukkaan valikoiman kotimaisia teknisiä alus- ja väliasuja sekä asusteita.
Toimitamme varastossa olevat verkkokauppatilaukset 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksen kirjauksesta. Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus.
Toimitustavat
Svala.com-verkkokaupasta tilatut tuotteet toimitetaan kuluttajalle joko suoraan kotiin tai asiakas voi noutaa tuotteet tehtaanmyymälästä tai valitsemastaan PostNord -noutopisteestä. Toimitamme tuotteet kaikkialle manner-Suomeen. Mikäli toimitus ei ole postinumeroalueellesi mahdollista, ota yhteys verkkokaupan asiakaspalveluun seuraavasti:
Sähköposti: info@svala.com
Puhelin: +358 413 137 144
Toimitusaika
Varastotuotteiden toimitusaika on yleensä 2-5 arkipäivää tilausvahvistuksen saapumisesta. Mikäli toimitus viivästyy aiemmin ilmoitetusta, niin asiakaspalvelustamme ollaan yhteydessä.
Tilauksen seuranta
Voit seurata tilaustasi lähetystunnuksella, jonka saat kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty.
Mikäli lähetystunnuksella ei löydy seurantatietoja, tilauksesi odottaa vielä lähetystä tehtaaltamme.
Siirry lähetyksen seurantaan (PostNord)
Tavaran vastaanottaminen
Asiakas on velvollinen tarkastamaan tuotetta vastaanottaessaan, että tuote on päällisin puolin ehjä. Mahdollisista pakkausvaurioista tai puutteista tulee kirjoittaa varauma kuljetusyhtiölle toimitusta vastaanotettaessa. Rikkoutuneista tai puutteellisista lähetyksistä tulee ilmoittaa pikimmiten verkkokaupan asiakaspalveluun info@svala.com. Ilmoitus on tehtävä viimeistään 7 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakaspalvelu sopii asiakkaan kanssa puutteellisten tai virheellisten tuotteiden korvaamisesta tapauskohtaisesti.
Maksutavat
Verkkokaupassamme voit valita itsellesi parhaiten sopivan maksutavan. Voit tehdä maksutapavalinnan sen jälkeen, kun olet kerännyt kaikki haluamasi tuotteet ostoskoriin. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat ovat suojattuja ja turvallisia käyttää. Paytrail-maksuvaihtoehtoina ovat Collector Bank-lasku, MobilePay sekä eri pankkien verkkopankkitunnukset tai korttimaksu (käteismaksukortit ja luottokortit). Vaihtoehtona on myös luottokorttimaksu Stripe-palvelun kautta.
Verkkopankit
Verkkokaupassa voit maksaa seuraavilla verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Oma säästöpankki, Osuuspankki, Pop Pankki, S-Pankki ja Säästöpankki. Debit-korttiostoksen varmennus tapahtuu luottokorttiyhtiön turvatulla palvelimella.
Luottokortit
Verkkokaupassamme voit maksaa Visa, MasterCard ja American Express -korteilla. Luottokorttiostoksen varmistus tapahtuu luottokorttiyhtiön turvatulla palvelimella. Emme taltioi asiakkaiden luottokorttinumeroita palveluun. Luottokorttimaksun yhteydessä pakollisia tietoja ovat luottokortin numero, tarkistenumero ja voimassaoloaika.
Visa ja Mastercard -korteissa tarkistenumero on numerosarjan kolme (3) viimeistä numeroa kortin kääntöpuolelta. Debit-korteissa tarkistenumero löytyy yleensä kortin kääntöpuolelta Debit-korttinumeron jälkeen.
Palautukset
Asiakkaalla on oikeus palauttaa ostamansa tuotteet 30 päivän kuluessa vastaanottohetkestä.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja pakattu alkuperäispakkaukseen. Myyntipakkauksen tulee olla ehjä ja sisältää kaikki pakkaukseen kuuluvat osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit.
Mikäli palautettava tuote on vaurioitunut tai sen arvo on oleellisesti alentunut, Finnsvala Oy varaa oikeuden periä asiakkaalta tästä arvonalentumisesta aiheutuneet kulut. Arvonalennus määritellään tapauskohtaisesti. Yksi palautuslähetys verkkokauppatilausta kohti on ilmainen. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Myymälästä ostettujen tuotteiden palautuskustannuksista vastaa asiakas.
Kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun:
Sähköposti: info@svala.com
Puhelin: +358 413 137 144 (arkisin 10 -17)
Sopimusehdot
1. YLEISET EHDOT
Svala.com verkkokauppa on Finnsvala Oy:n (0764063-3) ylläpitämä verkkokauppa. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Finnsvala Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Finnsvala Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassaolevia ja hyväksyttyjä sopimusehtoja, jotka ilmenevät Svala of Finland.com-verkkokaupan sopimusehdot-sivulla.
Finnsvala Oy ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat force majeure -esteistä. Tällaisina esteinä pidetään ennalta-arvaamattomia seikkoja tai olosuhteita, joihin Finnsvala Oy ei ole toiminnallaan voinut vaikuttaa ja jotka eivät ole kohtuudella ratkaistavissa. Finnsvala Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ensi tilassa tällaisista esteistä.
2. ASIAKAS
Finnsvala Oy myy tuotteita ja palveluita kuluttaja-asiakkaille ja jälleenmyyjille. Svala.com-verkkokaupassa noudatetaan kuluttajasuojalain 6. luvun etäkauppalakia.
Asiakkaan velvollisuutena on tilausta tehdessään luovuttaa sellaiset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen tilauksen ja tilausasiakirjojen toimittamista varten. Toimitusaika-arviot annetaan Finnsvala Oy:n antaman varastotilanteen perusteella. Finnsvala Oy ei ole vastuussa ennalta-arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä, mutta on velvollinen ilmoittamaan näistä asiakkaalle ensi tilassa.
3. TIETOSUOJA
Asiakkaiden tiedot tallennetaan Finnsvala Oy:n ylläpitämään asiakasrekisteriin, jonka tietoja käytetään sähköiseen asiakassuhteen hoitamiseen. Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä osoitteessa https://www.svala.com/fi/tietosuojaseloste. Finnsvala Oy ei luovuta osoitetietoja suoramarkkinointia varten kolmansille osapuolille. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ottamalla yhteyttä Finnsvala Oy:n asiakaspalveluun. Svala.com-sivustolla käytetään evästeitä. Evästeillä parannetaan ja nopeutetaan asiointia ja niitä voidaan käyttää lisäksi tarjousten ja henkilökohtaisten tarjousten ja tuotesuositusten tekemiseen. Asiakas voi kieltää evästeiden käytön omasta verkkoselaimestaan.
4. HINNAT, TAKUU JA TUOTTEET
Svala.com-verkkokaupan hinnat ovat euroissa (€) ja sisältävät arvonlisäveron (25,5 %). Tuotteiden takuu määräytyy tuotteen valmistajan takuuehtojen mukaisesti. Tuotehintoja ja toimitushintoja päivitetään säännöllisin väliajoin verkkokaupassamme. Varaamme oikeuden myös teknisistä ja inhimillisistä virheistä johtuviin hintojen ja tuotetietojen korjauksiin / tarkistuksiin.
Peruutuksen ja palautuksen yhteydessä aiheutuvat logistiset kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.