Toimitustavat

Svala.com-verkkokaupasta tilatut tuotteet toimitetaan kuluttajalle joko suoraan kotiin tai asiakas voi noutaa tuotteet Kärsämäen tehtaanmyymälästä, Postin noutopisteestä tai PostNordin noutopisteestä. Toimitamme tuotteet kaikkialle Manner-Suomeen. Valittavissa olevat toimitustavat tulevat näkyviin sen jälkeen, kun toimitusosoite on syötetty sille varattuihin kenttiin. Mikäli toimitus ei ole postinumeroalueellesi mahdollista, ota yhteys verkkokaupan asiakaspalveluun seuraavasti:

Sähköposti: info@svala.com

Toimitusaika

Varastotuotteiden toimitusaika on yleensä 2–5 arkipäivää tilausvahvistuksen saapumisesta. Mikäli toimitus viivästyy aiemmin ilmoitetusta, niin asiakaspalvelustamme ollaan yhteydessä.
Jälkitoimitettavat tuotteet pyritään toimittamaan mahdollisimman nopeasti.

Tilauksen seuranta

Voit seurata tilaustasi lähetystunnuksella, jonka saat, kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty.
Mikäli lähetystunnuksella ei löydy seurantatietoja, tilauksesi odottaa vielä lähetystä tehtaaltamme.

Siirry lähetyksen seurantaan (Posti)

Siirry lähetyksen seurantaan (PostNord)

Tavaran vastaanottaminen

Asiakas on velvollinen tarkastamaan tuotetta vastaanottaessaan, että tuote on päällisin puolin ehjä. Mahdollisista pakkausvaurioista tai puutteista tulee kirjoittaa varauma kuljetusyhtiölle toimitusta vastaanotettaessa. Rikkoutuneista tai puutteellisista lähetyksistä tulee ilmoittaa pikimmiten verkkokaupan asiakaspalveluun info@svala.com. Ilmoitus on tehtävä viimeistään 7 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakaspalvelu sopii asiakkaan kanssa puutteellisten tai virheellisten tuotteiden korvaamisesta tapauskohtaisesti.

Maksutavat

Verkkokaupassamme voit valita itsellesi parhaiten sopivan maksutavan. Voit tehdä maksutapavalinnan sen jälkeen, kun olet kerännyt kaikki haluamasi tuotteet ostoskoriin.  Kaikki käytettävissä olevat maksutavat ovat suojattuja ja turvallisia käyttää. Maksunvälittäjänä toimii luotettava kotimainen Paytrail. Maksuvaihtoehtoina ovat:

Verkkopankkimaksut
Korttimaksu (käteismaksukortit ja luottokortit)
MobilePay
Siirto
Apple Pay
Google Pay
OP Lasku
OP Tililuotto
Walley
Klarna-lasku

Verkkopankit

Verkkokaupassa voit maksaa seuraavilla verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Oma Säästöpankki, Osuuspankki, Pop Pankki, S-Pankki ja Säästöpankki. Debit-korttiostoksen varmennus tapahtuu luottokorttiyhtiön turvatulla palvelimella. 

Luottokortit

Verkkokaupassamme voit maksaa Visa-, MasterCard- ja American Express -korteilla. Luottokorttiostoksen varmistus tapahtuu luottokorttiyhtiön turvatulla palvelimella. Emme taltioi asiakkaiden luottokorttinumeroita palveluun. Luottokorttimaksun yhteydessä pakollisia tietoja ovat luottokortin numero, tarkistenumero ja voimassaoloaika.

Visa- ja Mastercard-korteissa tarkistenumero on numerosarjan kolme (3) viimeistä numeroa kortin kääntöpuolelta. Debit-korteissa tarkistenumero löytyy yleensä kortin kääntöpuolelta debit-korttinumeron jälkeen.

Tilauksen peruuttaminen ennen tilauksen vastaanottamista

Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen vastaanottamista, voit tehdä sen tästä.

Jos olemme ehtineet luovuttaa tilauksesi kuljetusyhtiön kuljetettavaksi, niin kuljetusyhtiö toimittaa tilauksesi valitsemaasi toimituspaikkaan. Tässä tapauksessa tulet saamaan viestejä kuljetusyhtiöltä tilauksen noutamiseen liittyen, mutta sinun ei tarvitse välittää niistä. Tilauksesi palautuu meille automaattisesti noutamattomana tilauksena. Palautamme tilauksen summan samalle maksutavalle, jolla tilaus alunperin maksettiin. Summa palautetaan tilauksen saavuttua meille.

Vaihdot ja palautukset

Asiakkaalla on oikeus palauttaa ostamansa tuotteet 30 päivän kuluessa vastaanottohetkestä tai erikseen sovittaessa myös pidemmän ajan kuluttua.

Yksi vaihto-/palautuslähetys verkkokauppatilausta kohti on veloitukseton. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Myymälästä ostettujen/noudettujen tuotteiden palautuskustannuksista vastaa asiakas. 
Lähetys voi sisältää yhden tai useamman tuotteen. Tarkemmat ohjeet ja tarvikkeet vaihtoon/palautukseen toimitetaan tilauksen mukana.

Vaihdettavan tai palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja pakattu alkuperäispakkaukseen. Myyntipakkauksen tulee olla ehjä ja sisältää kaikki pakkaukseen kuuluvat osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit. 

Mikäli palautettava tuote on vaurioitunut tai sen arvo on oleellisesti alentunut, Finnsvala Oy varaa oikeuden periä asiakkaalta tästä arvonalentumisesta aiheutuneet kulut. Arvonalennus määritellään tapauskohtaisesti.

Kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun:

Sähköposti: info@svala.com
Puhelin: +358 413 137 144 (arkisin 10 -17)

Sopimusehdot

1. YLEISET EHDOT

Svala.com-verkkokauppa on Finnsvala Oy:n (0764063-3) ylläpitämä verkkokauppa. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Finnsvala Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Finnsvala Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassaolevia ja hyväksyttyjä sopimusehtoja, jotka ilmenevät Svala.com-verkkokaupan sopimusehdot-sivulla.

Finnsvala Oy ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat force majeure -esteistä. Tällaisina esteinä pidetään ennalta-arvaamattomia seikkoja tai olosuhteita, joihin Finnsvala Oy ei ole toiminnallaan voinut vaikuttaa ja jotka eivät ole kohtuudella ratkaistavissa. Finnsvala Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ensi tilassa tällaisista esteistä.

2. ASIAKAS

Finnsvala Oy myy tuotteita ja palveluita kuluttaja-asiakkaille ja jälleenmyyjille. Svala.com-verkkokaupassa noudatetaan kuluttajasuojalain 6. luvun etäkauppalakia.

Asiakkaan velvollisuutena on tilausta tehdessään luovuttaa sellaiset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen tilauksen ja tilausasiakirjojen toimittamista varten. Toimitusaika-arviot annetaan Finnsvala Oy:n antaman varastotilanteen perusteella. Finnsvala Oy ei ole vastuussa ennalta-arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä, mutta on velvollinen ilmoittamaan näistä asiakkaalle ensi tilassa.

3. TIETOSUOJA

Asiakkaiden tiedot tallennetaan Finnsvala Oy:n ylläpitämään asiakasrekisteriin, jonka tietoja käytetään sähköiseen asiakassuhteen hoitamiseen. Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä osoitteessa https://www.svala.com/fi/tietosuojaseloste. Finnsvala Oy ei luovuta osoitetietoja suoramarkkinointia varten kolmansille osapuolille. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ottamalla yhteyttä Finnsvala Oy:n asiakaspalveluun. Svala.com-sivustolla käytetään evästeitä. Evästeillä parannetaan ja nopeutetaan asiointia ja niitä voidaan käyttää lisäksi tarjousten ja henkilökohtaisten tarjousten ja tuotesuositusten tekemiseen. Asiakas voi kieltää evästeiden käytön omasta verkkoselaimestaan.

4. HINNAT, TAKUU JA TUOTTEET

Svala.com-verkkokaupan hinnat ovat euroissa (€) ja sisältävät arvonlisäveron (25,5 %). Tuotteiden takuu määräytyy tuotteen valmistajan takuuehtojen mukaisesti. Tuotehintoja ja toimitushintoja päivitetään säännöllisin väliajoin verkkokaupassamme. Varaamme oikeuden myös teknisistä ja inhimillisistä virheistä johtuviin hintojen ja tuotetietojen korjauksiin / tarkistuksiin.

Peruutuksen ja palautuksen yhteydessä aiheutuvat logistiset kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.

Tietosuojaseloste

Linkki tietosuojaselosteeseen